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退货/换货规定

露倩商城秉承着为大家提供安全便捷购买海外商品平台的优良传统,为广大客户提供最优质的商品及服务。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现包装破损、丢件、货物错误等异常情况。对此,我们尽力避免,同时为了保障您的利益我们会提供完善的售后保证措施,保障您在购物中的权益。

对于您在露倩商城上购买的商品,若符合以下情况,自客户收到商品7个工作日内(以签收日期为准)可申请退货退款:

1.商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障,经售后人员核查情况属实
2.商品丢件、漏发,经快递人员证明及售后人员核查情况属实
3.收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明及售后人员核查情况属实
4.收到商品已过保质期,经售后人员核查情况属实

以上情况退货产生的运费由露倩商城承担,退货时请先行垫付运费,收到退货后我们将把运费支付到您原支付账户中(信用卡除外)。

若为以下情况,露倩不支持退货:

1.任何非露倩商城出售的商品
2.商品已使用影响二次销售
3.超过受理时限(签收后7个工作日内未提交申请将不能申请售后)
4.由于运输过程中的不可抗拒因素,商品出现轻微破损,但不影响正常使用
5.商品出售时,已在页面明示保质期截止时间或者在页面标示为特卖商品
6.任何因您的非正常使用及保管,导致出现商品质量问题的
7.礼包或者套装中的商品不可以部分退换货
8.退货时资料/配件不全
9.使用优惠券部分不退

若为用户主观原因而发生的协商退货:

您主观原因(如不喜欢、后悔购买)希望退货时,可在收到商品后的7个工作日内与我们联系协商。双方达成一致后,用户自行承担退货产生的国际运费以及关税,我们会协助为您办理退货相关事宜。

特殊情况处理:

露倩商城发错商品但被用户拆封的,相关责任将由用户与露倩商城共同承担。故在此我们强烈建议您先查验商品再进行快递签收或商品拆封。

温馨提示:

1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准
2.商品签收时请与快递人员当面开箱验货,如果出现质量问题,您可以当面拒收
3.建议妥善保管商品的外包装至少15天
4.由于海关监管要求,露倩商城暂不支持换货服务,如有需要您可以重新购买